Volume cresceu de abril a maio (pico), com leve queda em junho/julho (jul ainda parcial). 64% das mensagens são texto puro; 16% são áudios — atendimento por voz é um canal relevante aqui. 9% imagem e 6% documento provavelmente concentram fotos de ambiente e orçamentos em PDF.
Baseado em 5.083 pares pergunta→resposta (ignora intervalos maiores que 48h, tratados como não-resposta direta). A mediana de 4 minutos é excelente — mas o tempo médio por mês vem subindo desde abril, sinal de que o volume pode estar pressionando a capacidade de resposta em picos.
Frequência de palavras-chave nas mensagens dos clientes. "Orçamento" domina disparado — reforça que o funil gira em torno de cotação de material/medida. Ambientes mais citados: cozinha e banheiro.
Ranking por volume de mensagens recebidas do contato (todo o histórico). Volume alto pode indicar obra em andamento (comunicação constante) ou negociação longa — vale cruzar com o funil de vendas.
| # | Contato | Mensagens recebidas |
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Nestas 23 conversas o cliente escreveu e a loja nunca enviou nenhuma mensagem de volta. Prioridade máxima — inclui uma conversa com 134 mensagens do mesmo contato sem retorno algum.
| Contato | Mensagens do cliente |
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240 mensagens passaram por um filtro que remove despedidas simples ("obrigado", "blz", "ok") e ficam como pedidos/perguntas reais em aberto — algumas há mais de 80 dias, incluindo pedidos de orçamento completos e perguntas diretas sobre preço/material. É um heurística de texto, não 100% perfeita (algumas ainda são só cordialidade), mas os itens com dias mais altos e texto mais longo tendem a ser leads esfriados. Use a busca para achar um contato específico.
| Dias aguardando ⇅ | Contato | Última mensagem do cliente |
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Prioridade absoluta — mesmo uma resposta tardia é melhor que zero. O contato com 134 mensagens sem nenhuma resposta merece atenção imediata.
Vários pedidos de orçamento completos (medidas, material, ambiente) ficaram sem retorno por 2-3 meses. Esses são provavelmente vendas perdidas por falta de follow-up, não por desinteresse do cliente.
Média subiu de 103min (abril) para 199min (junho). Se o volume continuar crescendo, considerar resposta automática inicial ("recebemos sua mensagem, já te retornamos") para não perder o cliente na espera.
Quando alguém responde, responde rápido. O problema não é velocidade — é cobertura (conversas que ninguém pegou).
O atendimento da Marmoraria é rápido quando acontece (mediana de 4 minutos é referência de mercado), mas tem um problema de cobertura: quase 1 em cada 3 conversas fica sem resposta depois da última mensagem do cliente, e boa parte disso são leads reais — pedidos de orçamento, dúvidas de material e preço — parados por semanas ou meses. O gargalo não é velocidade de digitação, é gente/processo cobrindo todas as conversas que chegam, especialmente nos horários de pico (11h–14h e 16h–19h).
Reservar 15–20 min no fim do dia (ou início da manhã) só para rodar a lista de "em aberto" deste dashboard e responder pelo menos com um "ainda está aí, vamos fechar?". Isso sozinho resgata uma fatia grande dos 240 leads parados.
Nos horários de pico, configurar uma resposta automática simples ("Recebemos sua mensagem, te retornamos em breve!") evita que o cliente ache que foi ignorado enquanto aguarda alguém disponível — reduz a chance de ele procurar um concorrente na espera.
Como "orçamento" é de longe o assunto mais citado, vale ter uma pessoa responsável só por acompanhar pedidos de orçamento enviados e garantir retorno em até 24-48h — hoje vários ficaram parados por 80+ dias sem ninguém dono da resposta.
O volume concentra fortemente entre 11h-14h e 16h-19h. Se possível, escalar mais alguém do time (ou revezar) nesses dois blocos ajuda a evitar que mensagens fiquem esquecidas justamente quando mais chegam.